主页
最新消息:
 国家健康养生网·公益网站改版上线  04-27
您现在的位置: 主页 > 信用体系认证 > 防范宝典 >
消费投诉呈现5大热点 食品投诉占据榜首
时间: 2011-06-10 16:25  来源: 未知  作者: admin  点击: 

文章来源:中国南昌新闻网

2010年我省各级消协组织共受理了万余件消费者投诉。那么,在2010年消费者投诉的问题主要在哪些方面呢?消费者投诉的原因又是什么呢?带着这些问题,近日记者在省消协进行了采访。

 食品类投诉占据榜首

 【案例】 上饶市某消费者在2010年5月28日购买了饮品,发现饮料内盖有霉点,并向上饶市消协投诉,经上饶市消协调查调解,商家按10倍的饮料价格赔付消费者43元。

 【投诉分析】 省消协工作人员告诉记者,2010年食品类投诉1366件,比2009年上升17.3%,占商品类投诉榜首。 2010年食品类投诉主要集中表现在质量、计量问题上,投诉的主要原因为四个方面:质量问题、包装破损引起食品异变;消费者对食品安全知识的学习、安全意识有待加强,如不仔细查看外包装和食品标签等;短斤少两问题多;经营者未及时妥善处理消费者的争议,以致造成损失和影响的扩大。

 服装鞋帽类质量问题多

 【案例】 宜春市消费者李某在某鞋城购买了一双价值368元的皮鞋,当天下午穿了之后鞋跟就掉了两次,要求更换一双,经销商不同意,于是投诉到消协。经消协调解,最后双方达成一致的意见,消费者更换了有质量问题的凉鞋。

 【投诉分析】 2010年,服装鞋帽类质量问题在质量问题投诉总量中投诉位居第一。在有关服装鞋帽类投诉的1128件中,质量问题投诉占到了1012件,占服装帽类投诉总量的90%,占质量问题投诉总量的15.5%。省消协有关负责人告诉记者,消费者投诉中反映的问题是质量及售后问题,主要有:价格昂贵的衣服使用、洗涤条件高,但缺乏详细明确的警示,以致出现较多纠纷;服装鞋帽无国家“三包”规定,厂家的相关“三包”许多消费者较为不满;网购服装鞋帽中一些违法销售或低价销售的产品一般质量较差;不法商家利用消费者对商品不熟悉,真假难分辨的弱点,以次充好,欺诈消费者的行为时有发生。

 家居用品投诉大幅上升

 【案例】 东乡县消费者彭女士在某家居店花费4000元购买了两套实木床,回家发现“实木”床并非全是实木,与经销商交涉未果,遂向消协投诉,经东乡县消协调解,经销商同意换货。

 【投诉分析】 2010年家居类产品投诉456件,比2009年上升54.1%,上升幅度在商品类投诉中位居第一。投诉中反映的问题主要是质量问题,家居类产品投诉质量问题362件,占家居类产品投诉总量的79.4%,集中表现在家具、厨房用品等方面。

 省消协工作人员告诉记者,消费者对家居用品投诉的主要问题有沙发皮质质量问题多,橱柜开裂、变形,以及尺寸不符合事前约定;家具以次充好、以假充真、以旧充新;不按约定时间送货;玻璃、大理石台面茶几,台面断裂、炸裂;无家具使用说明书或家具使用说明书不符合国家标准的规定;家具环保问题难检测、难举证。

 家电售后服务投诉居高不下

 【案例】 宜春市消费者王先生购买的冰箱发生不制冷故障,经过售后多次维修,还不能正常使用。王先生要求退货,但商家只同意按照日折旧率扣除换新机。后经消协出面,商家为消费者更换一台新机。

 【投诉分析】 2010年家用电器类投诉1144件,比2009年上升14.3%,其中质量问题投诉851件,占家用电器类投诉总量的74.4%,售后服务问题162件,占售后服务问题投诉总量的17.1%,位居第一。

 消协工作人员告诉记者,家用电器质量方面主要问题有家用电器类产品质量问题造成消费者的财产损失;产品的警示说明、使用说明不够详细;使用燃气热水器造成死亡的案件时有发生。

 同时,家用电器售后服务投诉的主要原因有维修人员素质参差不齐,产品返修率高;售后服务不及时,维修费用高,服务态度差,不按照规定填写维修记录等;个别经销商在维修时使用旧配件蒙骗消费者;不依法履行“三包”规定等。

 服务类投诉呈明显上升趋势

 【案例】 宜春市陈女士在某美容院接受祛斑服务出现脸部皮肤红肿等症状,陈女士因此要求解除合同、退回美容款、赔偿精神损失费,而该美容院负责人却以种种理由拒绝消费者的要求。经消协多次调解,最终达成一致,美容院退还美容款2600元,其他补偿1000元。

 【投诉分析】 2010年服务类投诉2094件,占投诉总量的 20.6%,比2009年上升了63.2%,位居投诉增幅第一。投诉、咨询反映问题主要集中在通信行业、交通运输、美容、远程购物等服务方面。

 通信行业话费类方面的投诉是消费者投诉的热点。通信服务类241件,占服务类投诉总量的11.51%,位居服务类投诉第一。

 速递行业和货运运输方面安全隐患投诉逐渐增加。投诉的主要问题有:(1)货物毁损、丢失索赔难。(2)货物无法按时寄递。(3)服务态度差。

 此外,美容服务投诉有上升趋势。投诉的主要问题有:(1)一些无合法资格的生活美容机构,违法提供医疗美容服务;(2)夸大宣传,实际美容效果低于经营者承诺的效果;(3)某些经营者使以假充真或以次充好,用不合格材料;(4)预费消费中途擅自改变服务内容,强迫消费者购买产品,卷款关门等;

 另外,网购、邮购、电视购物纠纷有上升趋势。投诉的主要问题有:(1)虚假宣传误导消费者。(2)利用名人代言,消费者轻信。(3)售后服务无保障,消费者异地维权难。(4)三无产品多。(5)仿名牌、傍名牌、假冒伪劣产品多。(6)销售者难找到。许多销售者都是委托电话营销公司开展业务,发货则是从异地仓库发货,而电话营销公司、发货仓库是难以找到的。

 新闻链接2010年消费维权十大案例

 近日,省消协在“3·15”新闻发布会上公布了2010年消费维权十大案例。希望通过这些典型案例增强广大消费者的维权意识和维权能力。

 【案例一】燃气热水器致人亡

 2010年1月7日晚7点30分许,家住樟树市洋湖乡横梁村关某与其妻杨某在浴室洗澡时一氧化碳深度中毒,其妻杨某不幸死亡,关某深度昏迷。

 【维权结果】 经消协工作人员多次耐心细致地调解,受害者所使用燃气热水器生产厂家补偿受害者人民币8万元;减压阀生产厂家补偿受害者人民币13.8万元;某保险公司赔偿受害者人民币10万元。

 【案例二】不当安装热水器

 2010年1月1日下午,消费者赵某的女儿在同事章某宿舍内洗澡一氧化碳中毒死亡。章某宿舍使用的是某品牌烟道式燃气热水器。受害者家属多次要求生产厂家作出相应赔偿未果。

 【维权结果】 通过消协现场调查、取证,发现该热水器是章某请人自行安装,厂家不存在安装不当过错。经过消协工作人员调解,热水器生产厂商出于人道主义当场付给受害者家属一次性精神补偿10万元,双方达成一致意见。

 【案例三】美容过敏

 2010年9月1日,上饶市消费者陈某到某美容美发院消费188元做了焗油后,令陈某头皮起红疹。9月5日,消费者到医院诊治后仍不见效,且病情加重。在和美容美发院协商未果后来到上饶市消费者协会投诉。

 【维权结果】 据上饶市消协调查了解,经营者承认因焗油引起消费者患病。通过消协调解,双方达成以下协议:经营者支付消费者诊疗费等14558元;往返交通费、生活补助以及精神损害等相关费用40000元及后续治疗费等。

 【案例四】燃气灶爆炸致重伤

 2010年9月16日晚,家住新余市渝水区水木清华小区业主刘某的妻子下厨做饭时,所使用的某品牌嵌入式燃气灶橱柜突然爆炸。这次爆炸致使刘某妻子双腿中度烧伤,儿子四肢严重烧伤。检测结果显示事故原因是燃气灶质量不过关。

 【维权结果】 消协人员组织受害者家属和新余、南昌经销商进行调解,双方达成一致,由经销商先行赔付受害人诊疗费、住院费等费用共计人民币43000元。

 【案例五】竞拍合同起纠纷

 上饶市民许某以其儿子李某的名义竞拍到上饶市某大厦的商住楼,房产证上登记面积为656.24平方米,但许某对所竞拍商住楼面积存有异议。后经实地勘测,该房产面积为606平方米。

 【维权结果】 经上饶市工商局、上饶市消协依法调解,双方达成如下协议:经拍卖人征得委托人同意,该房产按606平方米确认成交价格;房产过户的税费、拍卖交易费均应按606平方米计算……共为消费者挽回经济损失共计人民币105643元。

 【案例六】酒瓶炸伤了眼睛

 抚州市南丰县消费者卢某于2010年8月10日在家中就餐时被抚州市某品牌啤酒炸伤右眼,入院治疗19天,还需局部用药并择期植入人工晶体,共需医药费28000元。被诉方邓某承认上述情况属实,并愿意接受消协调解。

 【维权结果】 南丰县消协多次组织双方进行耐心细致的协商调解,最后双方达成如下协议:被诉方江西抚州某品牌生产商一次性赔偿消费者医药费、误工费、护理费、残疾赔偿费以及后续医疗费共计人民币75000元;投诉人不再追究被诉人的任何责任。

 【案例七】 开发商违规收费

 2010年3月9日,抚州市金溪县汤某、郑某等8人代表43户购房业主来到金溪县消费者协会反映:金溪县某房地产开发商在销售商品房时除收取商品房买卖合同规定的购房款外,还违规收取每户480元自来水开户费,经与开发商协商退款遭拒后,于是来到县消协投诉。

 【维权结果】 金溪县消协接到投诉后,对开发商进行了耐心的说服教育,指出了开发商的违规行为。开发商最终退还了汤某、郑某等43户业主每户480元自来水开户费。

 【案例八】 异地购房遭忽悠

 2009年11月25日至12月初,江西省消协连续接到三位消费者投诉,诉称南昌某接待中心组织看房团赴山东购房,三人各自交纳了定金和首付款。但由于开发商无法办理异地按揭以及合同更名等问题,致使合同无法继续履行。三位消费者因此要求退还定金及首付款,但当事人双方无法就该问题达成一致。

 【维权结果】 省消协接到投诉后,立即就有关问题进行了调查了解,发现该接待中心属无照经营,并使用假公章,存在违法事实及对消费者的误导,对消费者的知情权极大的不尊重,以及在整个经营过程中缺乏规范。在多部门协助下,该接待中心主动协助消费者处理此事,2010年2月,三位消费者收到退款。

 【案例九】 商家隐瞒车辆瑕疵

 消费者钟某在赣州某汽贸公司以优惠价格买了一辆略有瑕疵(该车有一小块刮痕补过漆)的皮卡车。购回车后,钟某发现所购皮卡车左后轮挡泥板缺失。钟某认为受到了欺骗,找到汽贸公司理论,并要求退车,但被汽贸公司拒绝。

 【维权结果】 调查发现,汽贸公司虽然声明了车辆存在瑕疵,但却故意隐瞒了车辆受损程度以及车辆其他部位的损伤。汽贸公司的行为侵犯了消费者的知情权,故消费者要求退车,属合理要求,应当予以支持。经说服教育,汽贸公司同意收回钟某购买的车辆,购车款全额退还消费者。

 【案例十】 劣质瓷砖坑害住户

 2009年8月3日,高安市消费者郑某购买了一批江西某陶瓷公司生产的瓷砖,共计人民币4万余元。但瓷砖使用后出现起拱和掉皮现象,消费者郑某与厂家协商退货等赔偿事宜,却被厂家拒绝。

 【维权结果】 高安市消协接到投诉后,并多次与生产厂家联系,对双方进行调解,最终产品生产厂家同意一次性补偿消费者郑某人民币5万元。 (王军 记者 陈凌)

关爱生命公益账号微信公共平台
免责申明: 本站部分文章来源于网络,如果本文侵犯了您的权益,请发送邮件到流通行业信用(征信)品牌评价中心网络编辑部:unzh@unzh.org 。本站工作人员将在24小时内作出处理!感谢您的支持与合作!
------分隔线-------------------------------